お客様対応事例(2021年6月ー001)

依頼事例

今回は、へやでPCをご使用されていましたがネット接続ができなくなったので見てもらいたいとのご依頼でした。

お部屋に伺い、さっそく原因調査を実施しました。お客様のネット回線はマンション型の光フレッツ(VDSL、光電話対応)のため光電話ルーターをまず確認。有線LANの端末にPCを接続して確認したところ、ネット接続ができる状態。

次に、いつも使用している光電話ルータに接続されている無線LANルータを確認。このルータからは無線電波が出ており、PC側も無線LANルータに接続できていますがこのルータに接続時のみネットができないことを確認。

無線LANルータを予備の個体に交換して本件は解決されました。

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